Tensiones entre bancos y empresas tecnológicas por responsabilidad en fraudes en línea en el Reino Unido

Tensión entre Bancos y Redes Sociales en el Reino Unido

El Problema de la Fraude en Línea

En el Reino Unido, las tensiones aumentan entre las instituciones bancarias y las empresas de redes sociales. Este conflicto gira en torno a quién debe asumir la responsabilidad de compensar a las personas que se convierten en víctimas de fraudes en línea. A partir del 7 de octubre, se implementará una nueva norma que obligará a los bancos a compensar a las víctimas de lo que se conoce como fraude de pago autorizado (APP), con un máximo de £85,000. Esta forma de fraude ocurre cuando los criminales engañan a las personas para que les envíen dinero, haciéndose pasar por alguien más o por una empresa legítima que ofrece un servicio.

La Nueva Regulación

Este nuevo límite de compensación podría resultar costoso para los grandes bancos y empresas de pagos. Sin embargo, es importante notar que esta cifra es inferior a la propuesta anterior de £415,000 por parte del Regulador de Sistemas de Pago del Reino Unido (PSR). Tras recibir críticas de la industria, el PSR decidió reducir la cantidad máxima de reembolso. La Asociación de Pagos, un grupo de la industria, argumentó que la cifra original era demasiado alta y podría poner en riesgo la estabilidad del sector financiero.

Reacciones de las Empresas de Tecnología

La reciente implementación de esta compensación obligatoria ha llevado a cuestionamientos sobre si las empresas financieras están asumiendo la mayor parte del costo de ayudar a las víctimas de fraude. Revolut, un banco digital con sede en Londres, ha criticado a Meta, la empresa matriz de Facebook, por no hacer lo suficiente para combatir el fraude a nivel global. Revolut sostiene que las plataformas de redes sociales deben asumir parte de la responsabilidad financiera por las estafas que ocurren en sus plataformas.

Woody Malouf, quien lidera el departamento de delitos financieros en Revolut, argumentó que la falta de responsabilidad de Meta y otras plataformas de redes sociales les quita el incentivo para abordar el problema del fraude. Esta no es la primera vez que Revolut hace un llamado a las grandes empresas tecnológicas para que contribuyan a compensar a las víctimas de fraudes que se producen en sus sitios web y aplicaciones.

La Relación Tensa entre Bancos y Redes Sociales

La tensión entre los bancos y las empresas de tecnología ha ido en aumento en los últimos años. Con el crecimiento del uso de plataformas digitales para realizar pagos y compras en línea, el fraude en línea ha aumentado considerablemente. En junio, se informó que el Partido Laborista había elaborado propuestas para obligar a las empresas de tecnología a reembolsar a las víctimas de fraudes que se originan en sus plataformas. Sin embargo, no está claro si el gobierno aún tiene la intención de implementar estas medidas.

Un abogado de litigios comerciales, Matt Akroyd, mencionó que si los bancos logran que el gobierno imponga alguna responsabilidad regulatoria a las empresas tecnológicas, recibirán un impulso adicional tras la reducción del límite de reembolso. Sin embargo, también advirtió que la cuestión de cómo regular a las empresas que no participan activamente en los sistemas de pago del PSR es complicada y podría no resolverse pronto.

La Necesidad de Colaboración

A nivel más amplio, los bancos y los reguladores han estado instando a las empresas de redes sociales a colaborar más con ellos para combatir la creciente amenaza del fraude. Se ha solicitado a las empresas tecnológicas que compartan información más detallada sobre cómo los criminales utilizan sus plataformas para llevar a cabo fraudes. Durante un evento de la industria financiera en el Reino Unido en marzo de 2023, se destacó la necesidad de que las empresas de redes sociales hagan más para abordar el problema.

Kate Fitzgerald, responsable de políticas del PSR, enfatizó que una gran parte del fraude proviene de plataformas de redes sociales. Ella mencionó que es crucial tener una transparencia absoluta sobre dónde ocurre el fraude para que los reguladores puedan enfocar sus esfuerzos adecuadamente. Rob Jones, director general del Centro Nacional de Delitos Económicos del Reino Unido, también se quejó de que las empresas de redes sociales no están haciendo lo suficiente para eliminar las cuentas sospechosas involucradas en fraudes.

Respuesta de Meta

Meta ha respondido a las acusaciones de que debería ser responsable de compensar a las víctimas de fraude. En un documento presentado a un comité parlamentario el año pasado, la empresa argumentó que los bancos en el Reino Unido están demasiado concentrados en trasladar la responsabilidad del fraude a otras industrias. Según Meta, esto crea un ambiente hostil que beneficia a los estafadores.

La empresa también mencionó que puede utilizar información en tiempo real de los grandes bancos a través de su iniciativa de intercambio de inteligencia sobre fraude, conocida como FIRE. Meta hizo un llamado al gobierno para que fomente una mayor colaboración entre industrias. En una declaración reciente, la compañía subrayó que los bancos, incluido Revolut, deberían unirse a su marco FIRE para facilitar el intercambio de datos entre ellos y los grandes prestamistas.

El Futuro del Fraude en Línea

El problema del fraude en línea es un asunto que abarca múltiples sectores y solo puede abordarse mediante la colaboración. La situación actual resalta la necesidad de que tanto los bancos como las empresas de tecnología trabajen juntos para proteger a los usuarios de internet. A medida que el fraude continúa evolucionando, es esencial que todos los actores involucrados se comprometan a combatir este problema de manera efectiva.