Sam’s Club de Walmart prueba un futuro sin cajas de pago

Sam’s Club: Un Nuevo Futuro Sin Líneas de Pago

Un Concepto Innovador en Grapevine

En Grapevine, Texas, un nuevo concepto de compras está tomando forma en el último establecimiento de Sam’s Club, propiedad de Walmart. Este club de membresía está a punto de redefinir la experiencia de compra al eliminar las tradicionales líneas de pago. A partir de mediados de octubre, los visitantes podrán disfrutar de un espacio donde no hay cajas registradoras, solo una experiencia digital.

Tecnología a la Vanguardia

El nuevo Sam’s Club requerirá que los clientes utilicen una aplicación en sus teléfonos inteligentes llamada Scan & Go. Esta herramienta permitirá a los compradores registrar sus compras mientras recorren los pasillos. En lugar de encontrar las cajas registradoras, los clientes verán una variedad de productos exclusivos en línea, desde un árbol de Navidad de 12 pies hasta un diamante de cinco quilates creado en laboratorio. Los miembros podrán escanear códigos QR para acceder directamente a estos artículos en la aplicación.

Espacio para el Futuro

Los empleados del club tendrán aproximadamente cuatro veces más espacio para preparar pedidos de e-commerce destinados a recogida en la acera y entrega a domicilio. Según los ejecutivos de Sam’s Club, esto es parte de un movimiento estratégico hacia un futuro digital. El CEO de Sam’s Club, Chris Nicholas, destacó que este nuevo club es un “testimonio físico” de la evolución que la compañía está buscando.

Innovaciones Desde 1983

Desde su apertura en 1983 por Sam Walton, Sam’s Club ha evolucionado para convertirse en el brazo más tecnológico de Walmart. Ha introducido varias innovaciones que ahora son utilizadas por su empresa matriz, como el sistema Scan & Go. Con el objetivo de competir con su mayor rival, Costco, Sam’s Club ha mejorado su oferta digital para atraer a más clientes.

Un Regreso Esperado

Este establecimiento en el área de Dallas está reabriendo casi dos años después de haber sido dañado por un tornado. Nicholas mencionó que este lugar se convertirá en un campo de prueba para las nuevas características y tecnologías emergentes de Sam’s Club. La visión es que, con el tiempo, la compañía funcione completamente de manera digital, y cada innovación debe ser probada antes de ser implementada a gran escala.

Mejoras en la Experiencia de Compras

Peter Keith, un analista de investigación en Piper Sandler, comentó que Costco ha sido tradicionalmente el líder en el sector de clubes de almacén. Sin embargo, Sam’s Club ha agregado características que mejoran la experiencia de compra, como estaciones permanentes donde chefs preparan sushi en vivo para los clientes. La compañía se ha diferenciado al adoptar ofertas de e-commerce y al enfocarse en métodos más rápidos y convenientes para que los clientes compren.

Eliminando las Molestias

Sam’s Club ha implementado cambios clave para competir con Costco, como consolidar sus marcas privadas en una sola: Member’s Mark. También ha reducido la cantidad de artículos únicos que vende, concentrándose en aquellos que son populares y probados. Nicholas afirmó que los nuevos clubes, incluido el de Grapevine, estarán diseñados para manejar un mayor volumen de clientes.

Innovaciones en el Café

El café del club incluirá un robot de pizza capaz de preparar hasta 100 pizzas por hora. Además, se probará un nuevo sistema que entregará pedidos de comida a un cubículo asignado después de que los clientes hagan su pedido a través de Scan & Go. Estas innovaciones están destinadas a mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente.

Atrayendo Nuevos Miembros

Al igual que Walmart, Sam’s Club ha comenzado a atraer a una base de clientes más diversa en términos de ingresos y edades. Aproximadamente la mitad de los nuevos miembros que se unieron durante el último trimestre son millennials o de la generación Z. La compañía también informó que uno de cada tres miembros actualmente utiliza el sistema Scan & Go al realizar sus compras.

Tecnología de Salida Avanzada

Recientemente, Sam’s Club ha implementado tecnología de salida que verifica automáticamente los carritos de compras de los clientes, permitiéndoles salir sin necesidad de que un empleado revise su recibo. Los compradores simplemente pasan por debajo de un arco que utiliza visión por computadora e inteligencia artificial, similar a la tecnología Just Walk Out de Amazon que se ha introducido en estadios y algunas tiendas físicas.

Preocupaciones de los Clientes

Sin embargo, el CEO Nicholas reconoció que algunos compradores pueden ser reacios a adoptar nuevas tecnologías o rutinas. Tiffany Zuniga, una madre y conductora de Lyft que vive en el área de Dallas, expresó su entusiasmo por regresar a Sam’s Club, aunque siente cierta incertidumbre respecto a la nueva tecnología. Zuniga solía visitar el club para obtener cenas familiares o suministros para eventos de la iglesia, pero cambió a Costco cuando Sam’s Club estuvo cerrado por el daño del tornado.

Ella nunca ha utilizado Scan & Go y espera que la nueva tecnología no afecte la calidad del servicio al cliente. “A veces puede ser complicado si escaneas algo incorrecto o necesitas ayuda”, comentó. “Espero que tengan suficiente personal disponible”.

Apoyo al Cliente en el Nuevo Club

Cuando los clientes ingresen al recién reabierto club, los empleados estarán listos para ayudarles a descargar la aplicación o acompañarlos en su experiencia de compra si necesitan asistencia para aprender a usarla. La compañía informó que no habrá cambios en el número de trabajadores en Grapevine, aunque algunos tendrán nuevos roles.