Perspectivas de los Consumidores sobre Nike y Kohl’s

Introducción a la Encuesta de Sentimiento del Consumidor

Recientemente, un estudio realizado por AlixPartners reveló que Nike y Kohl’s son considerados líderes en sus categorías, a pesar de su bajo desempeño en Wall Street. Esta encuesta, que incluyó a 9,000 compradores de moda de diferentes generaciones, desde la Generación Z hasta los baby boomers, exploró los factores que influyen en las decisiones de compra y cómo se comparan los minoristas.

Nike: El Rey del Calzado Deportivo

En el ámbito del calzado deportivo, Nike se posicionó como el número uno entre todos los grupos generacionales encuestados, superando a Adidas y Foot Locker, que empataron en segundo lugar. On Running ocupó la última posición entre los más jóvenes. Esto demuestra que, aunque la marca enfrenta desafíos financieros, su reputación entre los consumidores sigue siendo sólida.

Kohl’s: Favorito entre los Departamentales

Kohl’s fue nombrado el mejor por los consumidores de la Generación Z y los baby boomers. Sin embargo, los millennials prefirieron a Nordstrom, mientras que la Generación X se inclinó hacia Macy’s. Esto indica que, a pesar de las dificultades, su atractivo sigue siendo fuerte entre ciertos grupos de edad.

Desempeño Financiero en Contraste con la Sentimentación del Consumidor

A pesar de estos resultados positivos, Nike y Kohl’s han enfrentado un desempeño financiero menos que ideal. Nike anticipa una caída en las ventas de entre 8% y 10% para este trimestre, y su acción ha bajado un 26% en lo que va del año. Kohl’s también espera una disminución en sus ventas, pronosticando una caída de entre 4% y 6% para el año fiscal actual, con su acción cayendo un 32%.

Análisis de la Situación Actual

Sonia Lapinsky, líder de la práctica global de moda en AlixPartners, comentó que los hallazgos de la encuesta son una señal de que ambos minoristas están en un momento crítico. Los consumidores aún apoyan a estas marcas, pero su lealtad podría disminuir si no abordan rápidamente los problemas que enfrentan.

Innovación y Calidad en Nike

Lapinsky destacó que los consumidores de Nike valoran la innovación y la calidad técnica de los productos. Sin embargo, competidores emergentes están ganando terreno al ofrecer productos innovadores y desarrollados más ágilmente que Nike, lo que representa un riesgo para la marca si no mejora su estrategia de innovación.

Estrategias Cambiantes de Kohl’s

Kohl’s ha modificado su estrategia de surtido en varias ocasiones, pero ha mantenido su atractivo gracias a sus precios competitivos. Los consumidores creen que Kohl’s ofrece la mejor combinación de precio y calidad, y muchos aprecian los beneficios de su programa de recompensas, conocido como Kohl’s Bucks. Sin embargo, Lapinsky enfatiza la necesidad de mejorar la experiencia de compra en la tienda para fomentar la lealtad del cliente.

Expectativas para la Temporada de Compras

El informe de AlixPartners también destaca factores importantes que los minoristas deben considerar al acercarse a la temporada de compras navideñas. Un hallazgo clave fue que el 66% de los encuestados cambiarían de minorista si el producto que buscan no está disponible. Esto subraya la importancia de tener el producto correcto en el lugar correcto y en el momento adecuado.

Desafíos de Inventario en la Era Digital

A medida que los minoristas han ampliado sus ofertas en línea, ha surgido un desafío significativo: la disponibilidad de productos en las tiendas físicas. Según el informe, solo un 9% del surtido en línea de un minorista promedio está disponible en las tiendas. Esto ha llevado a la frustración de los consumidores, quienes esperan que los productos en línea también estén disponibles en las tiendas.

Por ejemplo, Macy’s tiene 24,000 blusas de mujer disponibles en su sitio web, pero solo 2,500 de esas blusas están disponibles en su tienda insignia de Herald Square en Nueva York. Este desajuste entre el inventario en línea y en tienda puede resultar en la pérdida de clientes que no encuentran lo que buscan.

La Necesidad de Prever la Demanda

Los minoristas deben prever qué inventario colocar en cada tienda para satisfacer la demanda de los consumidores. Esto plantea un reto considerable, ya que replicar las existencias digitales en las tiendas físicas sería costoso. En cambio, necesitan mejorar sus capacidades de análisis para entender mejor las preferencias de los clientes y ajustar su inventario.

La Solución de la Inteligencia Artificial

Lapinsky sugiere que la inteligencia artificial podría ser una herramienta valiosa para ayudar a los minoristas a anticipar las necesidades de los consumidores. Al utilizar modelos de análisis avanzados, los minoristas pueden predecir qué productos son más deseados en diferentes ubicaciones y ajustar su inventario en consecuencia. Esto mejoraría la experiencia del cliente y podría impulsar las ventas.

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