Los consumidores consideran que pagar el envío de devoluciones es más molesto que cumplir con el deber de jurado o ir al DMV

La Molestia del Envío de Devoluciones en Compras en Línea

Un Desafío para los Compradores

En la era del comercio electrónico, la comodidad de comprar desde casa es indiscutible. Sin embargo, los consumidores enfrentan un gran desafío: el costo del envío de devoluciones. Esta situación ha llevado a que muchos consideren que pagar por el envío de devoluciones es incluso más molesto que cumplir con el deber de jurado o visitar el DMV.

Un reciente estudio realizado por GoDaddy, que incluyó a 1,500 adultos, reveló que el 77% de los compradores revisa la política de devoluciones antes de hacer una compra. Además, cerca del 30% de ellos afirmó que el costo del envío de devoluciones es más irritante que las visitas a las oficinas gubernamentales.

Los Costos de las Devoluciones

A medida que las empresas buscan maneras de atraer a los clientes, las tarifas de devolución se han convertido en un tema crucial. Según un informe de la compañía Optoro, el año pasado, los minoristas comenzaron a ser más agresivos al cobrar por las devoluciones, imponiendo un costo promedio de casi $7. Sin embargo, el 37% de los compradores considera que la tarifa de envío es la parte más frustrante del proceso de devolución. De hecho, un 62% de los consumidores afirmó que evitaría comprar con una marca que cobra por las devoluciones.

No obstante, las tarifas de reposición y de envío pueden ayudar a reducir la cantidad de productos devueltos. Sin embargo, expertos en el área advierten que cobrar por las devoluciones puede disminuir las ventas de manera significativa. Esto es especialmente relevante durante la temporada alta de compras, como las festividades.

Estrategias de las Empresas

Las empresas deben reevaluar sus políticas para no alejar a los clientes, según Amy Jennette, experta en tendencias de GoDaddy. El año pasado, un 81% de los minoristas en EE. UU. implementaron políticas de devolución más estrictas, lo que incluye acortar el plazo para devolver productos y cobrar tarifas adicionales.

Algunas grandes empresas, como Amazon y Target, han optado por una estrategia diferente, permitiendo a los compradores que queden con los productos y ofreciendo un reembolso sin necesidad de devolver el artículo.

La Realidad de las Devoluciones en el Comercio Electrónico

En 2023, la tasa de devoluciones fue aproximadamente del 15% de las ventas minoristas totales en EE. UU., lo que se traduce en $743 mil millones en mercancías devueltas. Para las ventas en línea, la tasa de devoluciones es aún más alta, alcanzando cerca del 18%, lo que representa $247 mil millones en productos devueltos, según datos de la Federación Nacional de Minoristas.

El auge del comercio electrónico, especialmente durante y después de la pandemia, ha llevado a los consumidores a sentirse más cómodos con sus hábitos de compra y devolución. Muchos ahora compran varios tamaños o colores de un mismo producto, práctica conocida como “bracketing”, lo que incrementa el número de devoluciones.

El Costo Oculto de las Devoluciones

El proceso de manejar devoluciones no es solo un inconveniente para los consumidores, sino que también tiene un alto costo para los minoristas. Se estima que procesar una devolución puede costar a los minoristas un 30% del precio original de un artículo.

Además, las devoluciones no solo afectan el resultado financiero de las empresas. Según Spencer Kieboom, fundador de Pollen Returns, muchas devoluciones no regresan a la estantería, lo que plantea un problema adicional para los minoristas que buscan mejorar su sostenibilidad.

La Logística Inversa y su Impacto Ambiental

La logística inversa, que implica enviar productos de vuelta a través de la cadena de suministro para ser reacondicionados, reabastecidos y revendidos, genera un aumento en las emisiones de carbono. En algunos casos, los productos devueltos ni siquiera llegan a ser revendidos y terminan en vertederos. Solo el 54% de todos los empaques se reciclan, según la Agencia de Protección Ambiental de EE. UU.

El año pasado, las devoluciones resultaron en 8.4 mil millones de libras de desechos en vertederos, según Optoro. Este impacto ambiental es una preocupación creciente tanto para los consumidores como para los minoristas.