La frase que mejoró el liderazgo de Meyer

La Transformación de Danny Meyer: De la Inseguridad al Liderazgo Efectivo

Un Comienzo Tímido

Antes de que Danny Meyer estableciera su renombrado grupo de restaurantes, que abarca desde la alta cocina en Nueva York hasta las populares ubicaciones de Shake Shack en todo el país, él se enfrentó a sus propias inseguridades. En sus inicios, había un aspecto que lo atormentaba: su deseo de ser querido superaba su necesidad de ganarse el respeto de los demás. Esta lucha interna fue un desafío que muchos líderes novatos también enfrentan.

Un Cambio en la Mentalidad

Durante una charla en la Escuela Wharton de la Universidad de Pensilvania, Meyer compartió su experiencia. Recordó que, cuando abrió el Union Square Café en 1985, tenía solo 27 años. En ese tiempo, su equipo incluía a personas que eran considerablemente mayores que él. En lugar de establecer una comunicación clara, su enfoque de liderazgo era más bien pasivo. Él creía que si sus empleados lo veían trabajar, eso era suficiente para que ellos hicieran lo mismo. Sin embargo, este enfoque resultó ser ineficaz.

La Dificultad de Pedir Favor

Meyer admitió que tenía la mala costumbre de pedir favores en lugar de dar instrucciones claras. Este comportamiento reflejaba su inseguridad y su deseo de ser apreciado. Él decía: “¿Puedo pedirte un favor?” en lugar de ser directo sobre lo que necesitaba. Este método de gestión lo llevó a darse cuenta de que no podía continuar así si quería que su negocio prosperara.

La Revelación en Gramercy Tavern

Después de abrir su segundo restaurante, Gramercy Tavern, en 1994, Meyer tuvo una epifanía. Comprendió que para ser un líder efectivo, necesitaba comunicar sus expectativas de manera clara. Esto implicaba definir desde el principio qué significaba el éxito para sus empleados y cómo se verían esas expectativas en la práctica.

Expectativas Claras

Hoy en día, en los restaurantes de Meyer, hay un conjunto de comportamientos esperados que todos los miembros del personal deben seguir. Estos incluyen la excelencia, la hospitalidad, un espíritu emprendedor y la integridad. Meyer enfatiza que estas expectativas son comunicadas desde el momento de la contratación y durante las revisiones de desempeño. Esto ha creado un ambiente donde todos saben lo que se espera de ellos.

Evolución del Estilo de Liderazgo

La evolución del estilo de liderazgo de Meyer es notable. Pasó de ser un líder que pedía permiso a uno que es más asertivo y directo. Este cambio no solo ha mejorado la dinámica en su equipo, sino que también ha demostrado ser una forma efectiva de captar la atención y el compromiso de sus empleados. El profesor de comportamiento organizacional de la Universidad de Stanford, Matt Abrahams, señala que ser asertivo puede ser una herramienta poderosa en el liderazgo.

La Importancia de la Comunicación

La experiencia de Meyer resalta la importancia de la comunicación en el liderazgo. Ser claro sobre las expectativas no solo ayuda a los empleados a entender su papel, sino que también fomenta un ambiente de trabajo más productivo y armonioso. La falta de comunicación puede llevar a confusiones y malentendidos que afectan negativamente el rendimiento del equipo.

Reflexiones sobre el Liderazgo

A medida que Meyer ha crecido como líder, también ha aprendido a manejar su inseguridad. Ha encontrado un equilibrio entre ser querido y ser respetado. Este cambio en su mentalidad le ha permitido construir un imperio de restaurantes exitoso, donde la comunicación y las expectativas claras son la norma.