La estrategia de la CEO de TIAA para fomentar una cultura laboral positiva y mejorar el vínculo con sus empleados

Consejos de Liderazgo de Thasunda Brown Duckett

La Importancia de Escuchar

Thasunda Brown Duckett, la CEO de TIAA, tiene un consejo esencial para quienes desean ser mejores líderes: habla menos y escucha más. Esta filosofía ha guiado su enfoque desde que asumió el cargo hace tres años. Duckett ha implementado sesiones llamadas “Café y T”, donde pequeños grupos de empleados tienen la oportunidad de compartir sus opiniones y preocupaciones directamente con ella.

¿Qué son las Sesiones de “Café y T”?

Duckett organiza estas sesiones mensuales con un grupo limitado de diez personas. La idea es que haya un elemento en común entre los participantes, ya sea su puesto de trabajo o la cantidad de años en la empresa. Este enfoque permite que las conversaciones sean más significativas y centradas.

Fomentando la Comunicación Abierta

Duckett ha descubierto que fomentar la comunicación abierta es clave para entender lo que los empleados piensan sobre su trabajo en TIAA. Durante estas sesiones, busca identificar qué aspectos les gustan, dónde ven avances y cuáles son las áreas que necesitan mejoras. Sin embargo, ella reconoce que puede ser un desafío motivar a los empleados a hablar sinceramente frente a su CEO.

La Pregunta Clave

Para romper el hielo y animar a los empleados a compartir sus pensamientos, Duckett utiliza una pregunta clave: “¿Qué cambiarías si fueras el CEO por un día?” Esta pregunta permite que los empleados se sientan conectados con ella y les da la oportunidad de expresar sus ideas. Duckett enfatiza que esta práctica le ayuda a mantenerse al tanto de lo que realmente preocupa a sus empleados.

Creando un Entorno de Confianza

Duckett ha logrado establecer un ambiente donde los empleados se sienten escuchados sin ser juzgados. La investigación de la Escuela Wharton de la Universidad de Pensilvania respalda esta idea, indicando que cuando las personas sienten que pueden contribuir con sus ideas y expresar sus preocupaciones, se vuelven más comprometidas y menos propensas a abandonar la empresa.

El Valor de la Confianza

La confianza es fundamental en cualquier organización. Duckett sostiene que la confianza es uno de los indicadores más fuertes de un equipo feliz y productivo. Al hacer preguntas abiertas y proporcionar un espacio seguro para que los empleados compartan sus pensamientos, Duckett ha cultivado un entorno donde la confianza y el respeto son primordiales.

La Estrategia de Duckett

La estrategia de Duckett ha sido elogiada por expertos en liderazgo, quienes destacan que interactuar con empleados de diversos niveles en un entorno informal la hace más accesible como líder. Si las sesiones de café son bien recibidas, los empleados tienden a compartir sus experiencias positivas con sus compañeros, lo que genera un efecto multiplicador en la cultura organizacional.

Desafíos y Consideraciones

Sin embargo, Duckett también reconoce que no siempre es fácil implementar esta estrategia. Es importante tomar las opiniones de los empleados con un poco de escepticismo, ya que algunas sugerencias pueden no ser viables o pueden estar influenciadas por intereses personales. A pesar de esto, Duckett anima a otros gerentes a adoptar su enfoque, señalando que ha sido fundamental en su liderazgo en TIAA.

El Impacto en la Cultura Organizacional

Duckett concluye que su disposición para estar presente y escuchar a los empleados ha contribuido significativamente a desarrollar una cultura rica y positiva en la organización. Ella asegura que cualquier líder que implemente este tipo de enfoque no se arrepentirá, ya que la conexión genuina con los empleados puede transformar la dinámica de trabajo.

Consejos para Líderes

Para aquellos en posiciones de liderazgo, Duckett ofrece algunos consejos prácticos:

• Establece sesiones regulares para interactuar con los empleados.

• Crea un ambiente seguro donde las personas se sientan cómodas compartiendo sus pensamientos.

• Haz preguntas abiertas que inviten a la reflexión y la discusión.

• Escucha activamente y muestra interés genuino en las opiniones de los empleados.