Empresas como JPMorgan y Walmart adoptan IA interna
La Evolución del Uso de la IA en las Empresas
Introducción a la IA Generativa
En los últimos años, el uso de la inteligencia artificial (IA) ha crecido de manera exponencial, especialmente en el ámbito empresarial. Muchas organizaciones, grandes y pequeñas, han comenzado a explorar cómo esta tecnología puede mejorar la eficiencia y la productividad. Sin embargo, el camino hacia la implementación de la IA no ha sido sencillo. Al principio, muchas empresas optaron por prohibir el uso de herramientas de IA generativa como ChatGPT debido a preocupaciones sobre la seguridad de los datos y la compliance. A medida que las empresas han aprendido más sobre esta tecnología, algunas han decidido dar un paso atrás y desarrollar sus propias soluciones internas.
El Caso de JPMorgan Chase
Uno de los ejemplos más destacados de esta transformación es JPMorgan Chase. Después de haber restringido el uso de herramientas de IA generativa durante dieciocho meses, la empresa ha introducido su propio asistente de IA, conocido como LLM Suite. Este nuevo sistema, que ya está disponible para 60,000 empleados, permite realizar tareas como redactar informes y correos electrónicos. Lo interesante es que este asistente se basa en la tecnología de OpenAI, la misma compañía que desarrolló ChatGPT.
La decisión de JPMorgan de pasar de la restricción a la creación de una herramienta interna refleja un cambio de mentalidad en muchas empresas. A medida que las organizaciones buscan aprovechar el potencial de la IA, están comenzando a reconocer la necesidad de soluciones que sean seguras y eficaces.
El Panorama General de las Empresas
De acuerdo con un informe reciente de Cisco, más del 27% de las organizaciones han prohibido temporalmente el uso de aplicaciones de IA generativa en el espacio público. La mayoría de las empresas han implementado limitaciones sobre qué soluciones pueden usar sus empleados y cómo pueden hacerlo. Sin embargo, a pesar de estas restricciones, muchas personas siguen utilizando aplicaciones prohibidas. Esto pone de manifiesto la necesidad urgente de ofrecer alternativas seguras.
Preocupaciones sobre el Uso de la IA
Las principales preocupaciones en torno al uso de la IA generativa incluyen la filtración de información sensible, los errores en las respuestas generadas y el cumplimiento de las normativas de la industria. Según un informe de la empresa Veritas, los modelos de lenguaje a menudo almacenan las entradas de los usuarios, lo que puede poner en riesgo información confidencial de las empresas y sus clientes. Por esta razón, muchas organizaciones han optado por prohibiciones hasta que puedan gestionar la tecnología de manera más efectiva.
Walmart y su Enfoque Innovador
Walmart es otro ejemplo de una empresa que ha cambiado su enfoque respecto a la IA. El año pasado, la compañía lanzó My Assistant, una herramienta de IA que ahora está disponible para 75,000 empleados en 11 países. Según David Glick, vicepresidente senior de Enterprise Business Services, Walmart ha establecido principios claros que guían el uso de la IA. Estos principios se basan en la retroalimentación de los empleados, quienes han expresado su deseo de contar con herramientas que les ayuden a resumir información extensa y automatizar tareas.
A pesar de la magnitud de My Assistant, Glick también está prestando atención a proyectos más pequeños y específicos. Por ejemplo, Walmart está utilizando la IA generativa para ayudar a su equipo de Beneficios, que se encarga de guiar a los empleados a través de un extenso manual de beneficios. En lugar de reemplazar a los empleados con un chatbot limitado, la IA está mejorando la capacidad de búsqueda y apoyo de estos equipos.
Ensono: Un Cambio de Estrategia
Ensono, un proveedor de servicios de TI, también ha revisado su postura sobre el acceso de los empleados a herramientas de IA generativa. Tim Beerman, el director de tecnología de la empresa, decidió inicialmente restringir el uso de modelos de lenguaje como ChatGPT para proteger los datos sensibles. Sin embargo, Beerman también deseaba aprovechar la gran cantidad de datos no estructurados de la empresa para beneficiar a sus empleados sin comprometer la seguridad.
Durante el verano, Ensono lanzó su asistente de IA interno para todos sus 3,500 empleados. Esta solución se basa en GPT-4o y permite la flexibilidad de integrar varios modelos de lenguaje según el tipo de datos que se deseen utilizar. Beerman destacó la importancia de proporcionar a los empleados una interfaz única para acceder a estas herramientas.
Varyence y la Innovación en la Seguridad de Datos
Varyence, una empresa emergente de desarrollo de software, también ha cambiado su enfoque en el uso de la IA generativa. Anteriormente, la compañía prohibía la introducción de datos internos y confidenciales en cualquier solución de IA generativa. Sin embargo, ahora utilizan un sistema interno que solicita automáticamente la clasificación de datos cuando se crea información como correos electrónicos y documentos de Word. Esta plataforma de IA interna cuenta con medidas de seguridad incorporadas para proteger los datos no públicos y ofrece a los empleados la oportunidad de experimentar con la tecnología.
Hishmeh, el CTO de Varyence, mencionó que el interés por la IA generativa es alto entre los empleados, quienes buscan maneras de hacer que sus departamentos sean más eficientes. La prohibición, según él, es solo una solución temporal, y las empresas deben ofrecer soluciones seguras que permitan a los empleados trabajar con esta tecnología.
La Necesidad de Flexibilidad
A medida que más empresas pasan de prohibir la IA generativa a implementarla internamente, la forma en que esta tecnología sirve a la fuerza laboral también está cambiando. Sin embargo, dado el ritmo acelerado de la innovación en el campo de la IA, las empresas deben ser flexibles en la implementación de sus políticas. La seguridad y la protección de datos seguirán siendo temas centrales en esta conversación.
Mi nombre es Ana Belén Ruiz y me especializo en Salud, Ciencia y Espacio en Versi. Con un fuerte interés en cómo la ciencia y la tecnología espacial pueden mejorar nuestra salud, me dedico a desentrañar los misterios del universo y su relación con nuestro bienestar. Estoy comprometida a brindar a los lectores información accesible y actualizada sobre los últimos descubrimientos y avances en estos campos fascinantes.
