El uso de Microsoft Copilot AI se expande en las empresas de EE UU, pero la confianza de las compañías sigue siendo cautelosa

El Crecimiento de Microsoft 365 Copilot en el Mercado Empresarial

Introducción al Uso de Copilot

Un año después de su lanzamiento, Microsoft 365 Copilot ha visto un crecimiento notable en su uso dentro de diversas empresas. A pesar de las proyecciones iniciales que sugerían que este software generativo de inteligencia artificial podría sumar miles de millones de dólares en ventas anuales, muchas organizaciones aún están indecisas sobre su implementación total. Esta situación se refleja en la última encuesta semestral realizada entre ejecutivos tecnológicos del Consejo Ejecutivo de Tecnología de CNBC, que recopila opiniones de líderes tecnológicos, incluidos CTOs y CISOs, de sectores como el comercio minorista, la salud, la energía y los servicios financieros.

Adopción de la Inteligencia Artificial

En términos generales, las empresas no dudan en adoptar la inteligencia artificial (IA). De acuerdo con la encuesta, aproximadamente el 63% de los ejecutivos tecnológicos afirmaron que están acelerando sus inversiones en IA. Sin embargo, otro 33% indicó que están evaluando estas inversiones de manera cautelosa. Esto demuestra que, aunque hay un interés creciente en la IA, la implementación completa de herramientas como Copilot sigue siendo un tema debatido.

Copilot: Un Ganador Temprano

Los resultados de la encuesta de CNBC revelan que Copilot ha emergido como un líder en el ámbito empresarial. Un impresionante 79% de los encuestados afirmaron que sus empresas están utilizando esta herramienta. Sin embargo, la adopción total no es tan positiva. Mientras que el 50% de los encuestados mencionaron que sus organizaciones han decidido implementar la tecnología para todos los empleados, un 17% optó por no adoptar Copilot de manera completa y un 33% de las empresas aún se encuentra en fase de pruebas.

Valor y Costos de Copilot

Cuando se les preguntó si el costo de $30 mensuales por usuario de Copilot ha valido la pena, los líderes tecnológicos mostraron incertidumbre. Un 25% de los encuestados respondió afirmativamente, mientras que otro 25% dijo que no había valido la pena. Un 50% adicional mencionó que aún era demasiado pronto para determinar el valor de la inversión. Se espera que estos números mejoren con el tiempo, ya que solo un 33% de las empresas encuestadas no planean usar Copilot en el futuro, mientras que el 66% tiene la intención de implementarlo.

Inversión en IA Generativa

Un estudio reciente de Deloitte indica que dos tercios de las organizaciones están aumentando sus inversiones en IA generativa, basándose en el “fuerte valor inicial” que han observado. Sin embargo, muchas iniciativas de IA empresarial se encuentran en la fase de “prueba de concepto”, con más de dos tercios de las organizaciones afirmando que han movido el 30% o menos de sus experimentos de IA generativa a producción completa.

Desafíos en la Adopción de IA

Existen múltiples razones por las cuales las empresas aún no se sienten completamente seguras al adoptar la IA empresarial. Más del 40% de las empresas tienen dificultades para definir y medir el impacto de sus iniciativas de IA generativa. Además, menos de la mitad ha desarrollado indicadores clave de rendimiento para medir el retorno de la inversión en IA, y muchos consideran que las medidas de éxito estándar no son efectivas.

La falta de infraestructura adecuada también es una preocupación. Muchas empresas creen que no cuentan con los datos necesarios para construir modelos personalizados que puedan entrar en producción. Además, las regulaciones, especialmente las que se implementan en Europa, así como los problemas de gobernanza, están influyendo en la velocidad con la que las empresas pueden avanzar en la escalabilidad de la IA generativa.

Crecimiento de Usuarios de Copilot

Microsoft ha mantenido en privado algunos de sus datos de adopción, pero ha declarado públicamente que el número de usuarios que utilizan Copilot diariamente en el trabajo casi se ha duplicado de un trimestre a otro. Casi el 60% de las empresas de la lista Fortune 500 ahora utilizan Copilot. Además, el número de clientes con más de 10,000 asientos ha más que duplicado en el último trimestre, incluyendo a grandes nombres como Capital Group, Disney, Dow, Kyndryl y Novartis. Esto significa que, a un costo de $30 por mes por usuario, una empresa con 10,000 empleados podría estar invirtiendo alrededor de $3.6 millones anuales solo en Copilot.

La Experiencia de las Empresas

Según Jim Rowan, principal responsable de IA en Deloitte Consulting, las empresas han aprendido de sus experiencias con la adopción de la nube que el costo total de propiedad puede aumentar rápidamente. Esta experiencia ha llevado a las organizaciones a ser cautelosas sobre comprometerse demasiado con los proveedores.

Sin embargo, Microsoft no es la única empresa que está ganando terreno en el ámbito empresarial. Según la encuesta de CNBC, Azure, la oferta de nube de Microsoft y su mayor socio de IA, OpenAI, se utiliza en casi dos tercios de las empresas. El modelo de lenguaje Llama de Meta es el segundo más popular, utilizado por el 38% de las empresas, seguido por Anthropic con un 13%, y Mistral, una startup francesa respaldada por varios capitalistas de riesgo de Silicon Valley, que se utiliza en el 8% de las empresas.

Expectativas Futuras

Un estudio reciente de Morgan Stanley sobre Copilot reveló que el 94% de los CIOs esperan adoptar productos de IA generativa de Microsoft en el próximo año, un aumento significativo desde el 63% en el cuarto trimestre de 2023. Microsoft 365 Copilot fue mencionado por el 68% de los CIOs, seguido por Azure OpenAI Services, que fue citado por el 41%.

La Ventaja de Microsoft

Rowan señala que no es sorprendente ver a Microsoft liderar la carrera de la IA empresarial, ya que la justificación de la inversión puede volverse más complicada a medida que se aleja de Microsoft 365 Copilot. Esta herramienta se integra en una plataforma tecnológica que ya está presente en las empresas. Sin embargo, para muchas otras soluciones de IA, no existe un botón fácil de presionar como en el caso de Copilot.

Rowan enfatiza que, con una solución empresarial como Copilot, es crucial poner énfasis en la capacitación específica y el compromiso de los empleados, además de la inversión tecnológica. De lo contrario, será difícil justificar el costo. “Es necesario enviar un mensaje continuo sobre la IA desde el liderazgo, sobre cómo la están utilizando y cómo la utilizan los empleados”, afirma.

Uso Actual de la IA en las Empresas

El 46% de los encuestados en la encuesta de CNBC indicó que al menos la mitad de los empleados en sus organizaciones ya están utilizando IA. Además, el 42% de los encuestados mencionó que un cuarto de su fuerza laboral está utilizando esta tecnología. La mayoría de las organizaciones, un 84%, creen que alguna suite de herramientas de IA generativa ya se ajusta o se ajustará a sus planes de negocio.

La Importancia de la Investigación y Desarrollo

En este punto de la curva de adopción de la IA, no es contradictorio que los ejecutivos expresen incertidumbre sobre los indicadores clave de rendimiento (KPI) o el retorno de la inversión (ROI), mientras que sus empresas reconocen la necesidad de “estar en este viaje de IA”. Rowan sugiere que un enfoque fundamental hacia la investigación y desarrollo debería guiar el pensamiento. Siempre hay preguntas sobre por dónde debería comenzar una empresa, pero no hay dudas sobre si el esfuerzo de investigación y desarrollo debería iniciarse.

“Comienza con un conjunto de casos de uso y entra en modo de creación de valor mediante IA”, aconseja Rowan. “Falla rápido, realiza cambios y aborda los problemas”. En su opinión, la alternativa es peor: “Las empresas corren el riesgo de perder el momento en que la tecnología avanza rápidamente y quedarse atrás”.

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