Retrasos en tramitaciones generan quejas fiscales

Retrasos en la Tramitación: La Principal Queja de los Contribuyentes

Introducción

En el ámbito de la Hacienda Pública, los contribuyentes han expresado su descontento de manera creciente, con un enfoque particular en los retrasos en la tramitación de los procedimientos fiscales. Este problema se ha convertido en un tema recurrente que afecta a una parte significativa de la población.

Quejas Recibidas por Hacienda

Durante el último año, se registraron 1.337 reclamaciones que fueron formalmente aceptadas, lo que representa aproximadamente el 20% del total de quejas presentadas. La mayor parte de estas quejas, es decir, 912, se dirigieron a la Agencia Tributaria, mientras que 343 fueron para la Dirección General del Catastro y 45 al Tribunal Económico-Administrativo. Esto revela un patrón claro de insatisfacción que se ha documentado en la última memoria del Consejo para la Defensa del Contribuyente, una entidad que se encarga de escuchar y atender las inquietudes de los ciudadanos en materia fiscal.

Volumen de Expedientes Abiertos

A lo largo del año pasado, la Hacienda Pública abrió un total de 12.028 expedientes como resultado de las reclamaciones de los ciudadanos. Sin embargo, un tercio de estos expedientes no cumplió con los requisitos necesarios para ser admitidos a trámite, lo que significa que solo 7.787 fueron aceptados. De este número, la gran mayoría, 7.098, correspondieron a quejas, lo que marca un descenso notable en comparación con años anteriores, siendo esta la cifra más baja desde 2005.

Principales Motivos de Queja

Retrasos en la Tramitación

El retraso en la tramitación es, sin duda, el principal motivo de reclamación. Este tipo de queja ha dejado en evidencia la necesidad de que la Agencia Tributaria mejore sus procesos internos para atender a los contribuyentes de manera más eficiente.

Demoras en Devoluciones

En segundo lugar, se encuentran las demoras en las devoluciones, un problema que afecta a muchos contribuyentes que esperan reembolsos de impuestos. Esta situación genera frustración y desconfianza en el sistema fiscal.

Deducción por Maternidad

Otro tema que ha suscitado reclamaciones es la deducción por maternidad. Muchos ciudadanos han manifestado su desacuerdo con la aplicación de esta normativa, lo que ha llevado a un aumento en las quejas.

Desatención de Funcionarios

Adicionalmente, la desatención por parte de algunos funcionarios también ha sido un factor significativo en las quejas. Los ciudadanos han señalado que en ocasiones no reciben la atención adecuada cuando intentan resolver sus problemas.

Quejas hacia la Dirección General del Catastro

Aunque la Agencia Tributaria es el principal destinatario de las quejas, la Dirección General del Catastro también ha recibido un número considerable de reclamaciones, con 621 quejas gestionadas. La mayoría de estas quejas también se relacionan con los retrasos en la tramitación, aunque la cifra es considerablemente menor en comparación con la Agencia Tributaria.

Análisis de los Expedientes

En total, la Unidad Operativa del Consejo para la Defensa del Contribuyente abrió 12.029 expedientes en el año 2023, lo que representa un ligero aumento en comparación con el año anterior, aunque sigue siendo inferior al pico alcanzado en 2016. De estos, 4.204 no fueron admitidos a trámite, lo que indica un aumento en la cantidad de reclamaciones que no cumplen con los criterios necesarios.

Desglose de Quejas y Sugerencias

De los 7.787 expedientes que fueron admitidos y gestionados, la gran mayoría fueron quejas (7.098), mientras que solo 318 fueron sugerencias. Además, se registraron más de 300 felicitaciones, lo que sugiere que, a pesar de las quejas, también hay ciudadanos que reconocen un buen servicio.

Distribución de Reclamaciones

Cerca de 1.500 reclamaciones fueron tramitadas por los servicios centrales, mientras que el resto se resolvió en las distintas delegaciones territoriales. Las ciudades más grandes, como Madrid y Barcelona, fueron las que más expedientes gestionaron, reflejando la densidad de población y la actividad económica en estas áreas.

Comparativa con Años Anteriores

En el año 2022, se admitieron 8.215 quejas, un número superior al del año pasado. En ese mismo año, se abrieron 11.945 expedientes, cifra que fue inferior a la de 2023. Durante el periodo de la pandemia, se registraron 8.863 reclamaciones sobre un total de 12.149 demandas, lo que revela un panorama complicado y lleno de desafíos para los contribuyentes.