Marriott International: Estrategias y Desafíos en el Mercado Global

Un Panorama General de Marriott

Marriott International se encuentra en una etapa crítica de su desarrollo, enfrentando varios desafíos y oportunidades a nivel global. A pesar de los recientes despidos de más de 800 empleados en su sede corporativa, el CEO Anthony Capuano ha declarado que las operaciones de la empresa están sólidas y en crecimiento. En una entrevista reciente, enfatizó que la compañía está “operando a toda máquina en todas las geografías”.

Desempeño Financiero en el Tercer Trimestre

Durante el tercer trimestre, Marriott reportó un aumento del 3% en el RevPar (ingresos por habitación disponible) a nivel mundial. Sin embargo, el mercado chino, que es el segundo más grande para la compañía, experimentó una disminución del 8% en este indicador. A pesar de este desafío, Capuano se mostró optimista, sugiriendo que la baja demanda interna en China no será un problema a largo plazo.

Un Futuro Prometedor en China

Capuano destacó que han firmado más contratos en la primera mitad de 2024 que en cualquier otro período de seis meses en la historia de la empresa en China. Esto sugiere que tanto entidades públicas como privadas están confiando en la viabilidad a largo plazo del sector de viajes y turismo en el país. La demanda de turismo interno en China está comenzando a recuperarse, y el turismo internacional ya ha superado los niveles previos a la pandemia en el tercer trimestre de 2024.

Crecimiento de Habitaciones y Nuevos Miembros

Marriott ha visto un crecimiento neto de habitaciones del 6% en comparación con el año anterior, junto con un aumento en las tarifas de habitaciones del 2.5%. Este crecimiento ha sido impulsado por un notable retorno de los viajes grupales, que Capuano describió como la “estrella brillante” del negocio en la actualidad. Además, la compañía ha aumentado su proyección de crecimiento de habitaciones para fin de año, sumando 9 millones de nuevos miembros a su programa de lealtad Bonvoy en el tercer trimestre. En total, Marriott cuenta con 219 millones de miembros en su programa de lealtad, un logro que Capuano atribuye a las contribuciones de los empleados en recepción y a nuevas alianzas con empresas como Uber y Starbucks.

Reestructuración Corporativa

Durante la llamada de ganancias del tercer trimestre el 4 de noviembre, Capuano mencionó un proceso de “mejora de efectividad y eficiencia” a nivel empresarial. Esta estrategia, según la CFO Leeny Oberg, podría resultar en una reducción de costos de entre 80 y 90 millones de dólares anuales a partir de 2025. La noticia de los despidos, reportada inicialmente por Skift, reveló que 833 empleados de Marriott serían afectados.

La Necesidad de una Reorganización

Capuano defendió la decisión de recortar personal, afirmando que no se trataba de una medida de reducción de costos tradicional. En su lugar, describió la reestructuración como una “necesidad” para adaptarse al crecimiento de la compañía en 60 nuevos países. Este enfoque descentralizado busca trasladar la toma de decisiones a los equipos continentales, lo que significa que los despidos se sentirán principalmente en la sede global en Bethesda, Maryland.

Impacto en el Servicio

A pesar de los despidos, Capuano aseguró que la calidad del servicio en los hoteles de la marca Marriott no se verá afectada. Según sus palabras, esta reestructuración permitirá a la empresa ser más ágil y tomar decisiones desde la perspectiva del mercado local en tiempo real.

Éxito en el Mercado Asiático

Las tasas de ocupación y el crecimiento de tarifas son robustos en la región de Asia-Pacífico, especialmente en Japón, donde Marriott ha inaugurado su centésimo hotel. Este nuevo establecimiento, un Four Points Flex by Sheraton, marca el liderazgo de Marriott en el mercado de hoteles de gama media en Europa y Asia-Pacífico. La compañía tiene planes de abrir una docena más de estos hoteles en Japón en las próximas seis semanas.

Capturando el Mercado de Presupuesto

Marriott también está enfocándose en atraer a consumidores que buscan opciones de alojamiento más económicas y cómodas. El modelo de Four Points Flex está diseñado para ofrecer habitaciones modernas con comodidades como Wi-Fi, apuntando a un segmento de mercado que busca calidad a un precio razonable.

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