Ryan Serhant asegura que la inteligencia artificial hará a los agentes inmobiliarios más cercanos en la compra y venta de casas

Ryan Serhant: La IA transformará la relación entre agentes inmobiliarios y clientes

La modernización del sector inmobiliario

El sector inmobiliario ha sido tradicionalmente lento para adoptar nuevas tecnologías. Sin embargo, la inteligencia artificial (IA) está revolucionando la forma en que los compradores y vendedores interactúan con los agentes, cambiando las dinámicas competitivas de la industria. La llegada de la IA está permitiendo que los agentes inmobiliarios se enfoquen más en construir relaciones cercanas con sus clientes, en lugar de simplemente proporcionar información.

Un cambio de enfoque en las actividades diarias

Con la integración de la IA, las operaciones diarias de un agente inmobiliario están siendo transformadas. La automatización de tareas como la generación de listados de propiedades y el análisis de vecindarios permite que los agentes dediquen más tiempo a lo que realmente importa: la atención personalizada a sus clientes. Este cambio de enfoque es visto como una oportunidad para que los agentes se destaquen en un mercado cada vez más competitivo.

La importancia de las relaciones personales

Ryan Serhant, conocido por su papel en el programa de televisión “Owning Manhattan”, ha expresado que la IA está haciendo que el negocio inmobiliario se centre más en las relaciones personales. Según él, a medida que todos los agentes comiencen a utilizar la IA y adquieran un nivel similar de conocimiento, la clave del éxito será la atención que puedan brindar a sus clientes. En un evento reciente, Serhant destacó que el verdadero juego en el sector inmobiliario es captar la atención del cliente.

La inversión más grande de la vida

Para muchos estadounidenses, comprar una casa es la inversión más grande que realizarán en su vida. Por lo tanto, es fundamental que los agentes inmobiliarios ofrezcan un toque más personal en su servicio. Serhant menciona que la principal ventaja de la IA es que permite a los agentes tener más tiempo para enfocarse en sus clientes, lo que resulta en una experiencia de compra o venta más satisfactoria.

Un nuevo enfoque en la venta

Serhant enfatiza que el producto en ventas ya no es solo la habilidad del agente, sino la atención que se le presta a esa habilidad. Su empresa, Serhant, ha lanzado un servicio llamado “Simple” que automatiza la gestión de relaciones con los clientes, una tarea que consume más del 60% del tiempo de un agente. Esta automatización permite que los agentes se concentren en lo que realmente importa: construir relaciones sólidas con sus clientes.

Herramientas de IA en el sector inmobiliario

Las herramientas de IA están siendo utilizadas para optimizar la generación de prospectos, automatizar campañas de marketing y ofrecer análisis predictivos que ayudan a identificar oportunidades. Sin embargo, esto no significa que el papel del agente se vuelva obsoleto. Serhant sostiene que la IA no reemplazará las relaciones humanas, sino que las fortalecerá para aquellos agentes que estén dispuestos a adoptar esta revolución tecnológica.

Competencia en el mercado inmobiliario

La IA también puede nivelar el campo de juego entre las pequeñas agencias y las grandes corporaciones inmobiliarias. Al facilitar el acceso a datos de mercado y análisis de ventas en tiempo real, los agentes de boutiques pueden competir de manera más efectiva con las grandes empresas. Serhant señala que en ventas, la confianza es un factor crucial; no se trata de quién es el más grande, sino de quién está más empoderado para servir a sus clientes.

Beneficios para compradores y vendedores

La transformación impulsada por la IA beneficiará no solo a los agentes, sino también a los compradores y vendedores. Con una mayor variedad de agentes disponibles y un enfoque más personalizado, los clientes podrán disfrutar de un servicio mejorado. Esto significa que encontrar el agente adecuado que entienda sus necesidades será más fácil.

El camino hacia la adopción de la IA

A pesar de que el sector inmobiliario aún se encuentra en las primeras etapas de adopción de la IA, hay un creciente interés entre los profesionales del sector. Un estudio realizado por JLL Technologies en 2023 reveló que la IA generativa se encuentra entre las tres tecnologías que se espera tengan el mayor impacto en el sector inmobiliario en los próximos tres años. Sin embargo, el conocimiento sobre la IA entre los profesionales del sector sigue siendo bajo en comparación con otras tecnologías.

Oportunidades a largo plazo

Serhant afirma que los agentes que comprendan cómo la IA puede potenciar su negocio tendrán grandes oportunidades en las próximas dos décadas para capturar una parte significativa del mercado. La capacidad de adaptarse y utilizar estas nuevas herramientas será clave para el éxito futuro.

Riesgos asociados a la tecnología

Sin embargo, no se puede ignorar que toda innovación tecnológica conlleva riesgos. El fraude en transferencias electrónicas sigue siendo un gran desafío para el sector inmobiliario, y la IA puede agravar este problema. Según el FBI, en 2023 se reportó un aumento significativo en las pérdidas por fraude cibernético, especialmente en transacciones inmobiliarias. La tecnología de IA avanzada ha facilitado el trabajo de los estafadores en el sector.

Adaptación a los riesgos

A pesar de estos riesgos, Serhant cree que el sector inmobiliario se adaptará a los peligros inherentes a la nueva tecnología, tal como lo ha hecho en el pasado con la llegada de los listados digitales. Con cada avance tecnológico, se establecen nuevas reglas que ayudan a prevenir fraudes y proteger a los consumidores. La clave será encontrar un equilibrio entre la innovación y la seguridad.